Antes de empezar
- Una IA instalada (Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot…): vea nuestros tutoriales de instalación
¿Ha recibido un correo de un cliente descontento, una factura sin pagar o una petición que debe rechazar? Una IA puede ayudarle a encontrar las palabras adecuadas en unos minutos. Este método funciona con la mayoría de las IA.
Quitar la información personal antes de pegar el correo
Antes de copiar el correo en la IA, borre los nombres, direcciones y números. Sustitúyalos por [corchetes], por ejemplo [nombre del cliente].
También puede pedir a la IA que lo haga por usted, o que deje [corchetes] en su respuesta.
En el trabajo, los correos pueden contener información confidencial de la empresa o de clientes. Siga las normas de su empresa sobre el uso de IA. No pegue información confidencial. La CNIL recomienda evitar en la medida de lo posible introducir datos personales en una IA.
Indicar lo que quiere responder y el tono
Diga claramente a la IA cuál es su intención: sí, no o solicitud de plazo. Indique después el tono: cortés, firme o cálido.
Cuanto más precisa sea su instrucción, más útil será la respuesta.
Ejemplo de petición Este es un correo recibido de un cliente descontento. Redacta una respuesta cortés que reconozca el retraso en la entrega y proponga un pequeño gesto para compensarlo. Sustituye los nombres por [corchetes]. Este es el correo: [pegar el correo anonimizado]
Pedir una respuesta corta y después ajustarla
La primera respuesta suele ser demasiado larga o demasiado fría. Pida una versión corta y después ajústela.
Puede pedir una versión más breve, más amable o más firme. Continúe hasta obtener el tono adecuado.
Ejemplo de petición Por una factura de [importe] con [número] días de retraso, redacta un recordatorio firme pero cortés. Deja [corchetes] en lugar del nombre del cliente, el número de factura y la fecha de vencimiento.
Ejemplo de petición Reescribe tu respuesta más breve y más amable. Mantén la petición de plazo hasta el [fecha].
Elegir un asunto para el correo
Lo más sencillo es pedir a la IA varios asuntos posibles. Después elija el que más le convenga.
Ejemplo de petición Propón 3 asuntos para este correo, del más neutro al más directo.
Copiar, completar y releer antes de enviar
Copie la respuesta en su correo electrónico. Si la IA lo permite, también puede adjuntar un archivo a su petición. Si no, simplemente copie y pegue el texto.
Después, sustituya cada [corchete] por la información real y relea todo el correo.
Una IA puede equivocarse o inventar una respuesta que parezca correcta. Compruebe las fechas, los importes y los compromisos antes de enviar.
Buenos hábitos
- Compruebe cada cifra, fecha y compromiso antes de enviar.
- Proteja sus datos: quite los nombres, direcciones y números, y no pegue información confidencial.
- Respete las normas de su empresa sobre el uso de IA.
- Relea siempre el texto final, aunque le parezca perfecto.
- Mantenga usted el control: es usted quien decide qué sale de su correo electrónico.
Fuentes oficiales
Las interfaces evolucionan: avísenos de un error.
Para empezar
¿Aún no tiene una IA instalada?
Responda a unas preguntas: le indicamos la IA que le conviene y, después, la guía para instalarla.